母嬰店：導購的七大服務標準

　　對于嬰童店、嬰兒用品連鎖店，或是一些嬰童用品的賣場來說，導購員具備很大的作用，那么他們的工作使命、職責、服務標準是什么呢?

　　一、導購員的工作使命

　　1、品牌的代言人

　　每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家專賣店，所以要時時注意自己的一言一行。

　　2、媽媽的育兒顧問

　　充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。

　　3、服務大使

　　系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記：“我是一名服務大使”。

　　4、信息的傳播者

　　我們對產品和各種促銷活動的內容、期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。

　　5、品牌與顧客的橋梁

　　要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經營和服務方法及生產更好的商品。

　　二、導購員工作職責

　　1、運用各種銷售技巧，營造店內顧客的參與氣氛，執(zhí)行各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加門店營業(yè)額，按時完成門店銷售任務;

　　2、遵守公司和門店的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴守品牌的相關機密;

　　3、積極發(fā)展會員顧客，認真填寫《會員申請表》;

　　4、與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料;

　　5、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品;

　　6、收集顧客對商品和門店的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向柜長/店長匯報;

　　7、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向組長/店長匯報;

　　8、處理好與門店各級人員、上司、同事的人際關系，保證工作順利開展;堅決執(zhí)行門店零售政策;

　　9、控制門店內商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序;及時完成收貨及退貨工作;

　　10、參加公司例會及培訓，嚴格依照培訓要求進行商品陳列、裝飾;

　　11、每月按時、按需完成各項報表及臺帳統計工作。

　　三、導購員的服務標準

　　1、“一信”：相信自己。因為我們優(yōu)良的導購服務，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值。

　　2、“二專”：對工作和學習，我們專心;對銷售和服務，我們專業(yè)。

　　3、“三笑”：每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是好的武器，是好的工具。

　　4、“四滿意”：我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

　　5、“五聲”：在接待工作中要做到有五聲，打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。

　　6、“六能”：

　　能處理協調好賣場關系，解決日常問題;

　　能了解市場，了解我們的競爭對手;

　　能管理好自己的賣場，做好專柜和專賣店的形象維護;

　　能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導消費者;

　　能做到每日的銷量大化;

　　能夠“每天都在進步”;

　　7、“七會”：會促銷、會包裝、會算帳、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修(護)商品、會做報表。