京東母嬰三大戰(zhàn)略 直擊母嬰消費痛點

　　母嬰市場一直是個熱門領(lǐng)域，同時也是消費者核心的消費領(lǐng)域之一，但又是痛點較多的復(fù)雜領(lǐng)域。隨著國家“全面二孩”政策的落地實施，母嬰市場迎來了消費再升級和“二孩”實施的雙重紅利。母嬰零售商將如何面對新的市場環(huán)境?

　　4月7日，京東母嬰在京舉辦了戰(zhàn)略發(fā)布會。針對二孩時代痛點，京東母嬰正式發(fā)布三大戰(zhàn)略—— 品質(zhì)化戰(zhàn)略、社群化戰(zhàn)略、個性化戰(zhàn)略，致力于為消費者提供更具品質(zhì)、更加專業(yè)、更加個性化的全面服務(wù)。

　　京東母嬰三大戰(zhàn)略直擊市場“痛點”

　　發(fā)布會上，搖籃網(wǎng)CEO楊國直指母嬰消費市場的十大痛點，即母嬰產(chǎn)品多、難以辨識;產(chǎn)品價高、開銷大;質(zhì)檢體系待完善;產(chǎn)品城鄉(xiāng)差異大;海淘周期冗長;商家重銷售輕指導(dǎo);專家供需緊張;社群依賴性高，但平臺有限;定制化服務(wù)止于理念;育齡女性就業(yè)受限等，涉及地域、產(chǎn)品、溝通等三方面局限。

　　母嬰消費是剛需，若上述痛點得不到根本解決，便只能是被動式釋放消費紅利，難以實現(xiàn)市場的爆發(fā)式增長，同時還會留下消費隱患，更達(dá)不到的購物體驗。作為中國奶粉、紙尿褲的線上大零售商，京東母嬰推出三大戰(zhàn)略的核心目標(biāo)，便是消除市場痛點，為消費者“松綁”，真正突破發(fā)展瓶頸，促使母嬰電商進(jìn)入全面健康的上行軌道。

　　京東母嬰發(fā)布的品質(zhì)化、社群化、個性化三大戰(zhàn)略，是針對市場上產(chǎn)品、地域、溝通三類痛點開出的“一劑良藥”。品質(zhì)化戰(zhàn)略方面，京東通過品牌直供方式，從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行京東360度質(zhì)量保障體系，從采銷、運營、技術(shù)、物流、售后、質(zhì)控六大流程入手，確保為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，對假貨“零容忍”;搭建母嬰社區(qū)——媽媽邦，打造專家資源庫，推出豐富的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以視頻、活動、互動等方式給消費人群輸出知識和提供互動機(jī)會。同時打通微店，依托微信社交鏈，增強(qiáng)消費溝通體驗，全面落實社群化戰(zhàn)略。后，個性化戰(zhàn)略方面，真正實現(xiàn)用戶生命周期管理，結(jié)合不同用戶的需求屬性，建立寶寶專屬檔案和成長計劃，提供個性化服務(wù)。可以說，京東母嬰三大戰(zhàn)略劍指二孩時代痛點，意在消除母嬰消費存在的難題。

　　三大戰(zhàn)略落地實踐 京東寶貝趴領(lǐng)跑“棒”

　　三大戰(zhàn)略如何落實?發(fā)布會現(xiàn)場，京東母嬰宣布開啟“京東寶貝趴”線上、線下主題活動，不僅提供線上低至“滿499減200”的超值優(yōu)惠，更針對市場“痛點”開展多樣化的延伸服務(wù)，以消費者可見、可感的方式，落實踐行其三大戰(zhàn)略。

　　母嬰品類是非常敏感的品類，消費者對其品質(zhì)的要求要遠(yuǎn)高于其 他品類，此次京東寶貝趴通過一場盛宴宣告了其“品質(zhì)化”，好奇、惠氏、雅培、美贊臣、愛他美、雀巢、幫寶適、花王、尤妮佳、大王、貝親、樂高、美泰、好孩子等國內(nèi)外知名品牌，悉數(shù)參與京東寶貝趴的線上大促活動;在線下的寶貝趴中，樂高、澳貝、費雪、貝恩施、愛得利、好奇、惠氏、幫寶適、尤妮佳、大王、雅培、美贊臣、達(dá)能等各大品牌紛紛布展，讓家長和小朋友在嬉戲中，體驗其產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，不僅奠定了這場活動的品質(zhì)化調(diào)性，更是給母嬰消費者的一劑定心丸。

　　同時，京東母嬰集結(jié)了眾多專家通過線下、線上兩種方式為消費者答疑解惑，踐行社群化戰(zhàn)略，沈月華、王俊麗、余美瑾、崔玉濤育學(xué)園專家咨詢團(tuán)、麥漸芬、徐潤華等十幾位知名母嬰專家出現(xiàn)在京東寶貝趴的專家名單上。對于消費者來說，這是一種延伸服務(wù)，而對于京東母嬰及其平臺上的商家來說，也能借助這種專業(yè)形象的塑造以及針對性內(nèi)容的輸出，提升自身品牌形象與美譽度。近期，京東攜手美拍APP推出的#京東寶貝趴#有獎互動，更是通過有趣的活動形式，強(qiáng)化了其社群化特征。

　　另外，京東超市針對不同時期寶寶的不同產(chǎn)品需求，將寶寶劃分為不同的成長階段，以對應(yīng)樓層的形式提供與年齡層相匹配的商品，并推出齊全的搭配方案及優(yōu)惠套裝，即使沒有經(jīng)驗的新手媽媽也可以在獲得商品特惠的同時，為自己的寶寶挑選到適合的產(chǎn)品，京東母嬰用實際行動，踐行了其個性化戰(zhàn)略。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，國內(nèi)的母嬰電商大多是銷售平臺，對母嬰消費人群而言，他們更加渴望獲取專業(yè)的母嬰知識、育兒經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而非簡單的產(chǎn)品優(yōu)惠。京東母嬰的三大戰(zhàn)略無論是品質(zhì)把控、社群互動，還是定向更精準(zhǔn)的個性化成長計劃，都真正實現(xiàn)了把母嬰消費提升到了服務(wù)層面，這也是觸動和直接占領(lǐng)年輕母嬰消費群體的“良方”。只有服務(wù)好用戶的同時，才能實現(xiàn)母嬰消費市場的大化釋放。