孩子王徐偉宏：基于個(gè)性化需求打造專屬體驗(yàn)

　　孩子王2009 年成立至今，已在全國(guó)16 個(gè)省份，50 多個(gè)城市，開(kāi)設(shè)了100 余家大型體驗(yàn)店，并且在線上發(fā)展突飛猛進(jìn)，上線微商城、官方商城及APP 等多個(gè)渠道。

　　不同于一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品的商業(yè)邏輯，孩子王自成立伊始，就將商業(yè)模式建立在顧客驅(qū)動(dòng)上，以經(jīng)營(yíng)顧客代替經(jīng)營(yíng)商品，基于每個(gè)顧客的個(gè)性化需求打造專屬體驗(yàn)，奠定了孩子王成功的基石。

孩子王兒童用品(中國(guó))有限公司CEO 徐偉宏

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)商業(yè)模式逐漸被解構(gòu)，去中心化、場(chǎng)景化的消費(fèi)理念越來(lái)越深入人心，每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求被放大，這就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，將關(guān)注點(diǎn)由商品、渠道轉(zhuǎn)移到每個(gè)消費(fèi)者身上。

　　將經(jīng)營(yíng)理念落地之后，孩子王針對(duì)不同的會(huì)員打造不同的活動(dòng)，帶給每一個(gè)會(huì)員個(gè)性化的體驗(yàn)，從大型活動(dòng)兒童文化藝術(shù)節(jié)、童樂(lè)會(huì)等到門店的生日會(huì)、三好學(xué)堂等小型活動(dòng)，孩子王所舉辦的每一場(chǎng)活動(dòng)，都是基于會(huì)員的真實(shí)需求，都是為了帶給顧客的體驗(yàn)。

　　在南京，孩子王每年會(huì)舉辦兩場(chǎng)大型的兒童文化藝術(shù)節(jié)，打造吃喝玩樂(lè)購(gòu)的一站式親子狂歡盛會(huì)，平均每場(chǎng)文化藝術(shù)節(jié)的人流量在50000 人次左右。兒童文化藝術(shù)節(jié)之所以選擇在南京舉辦，一方面是基于南京龐大的顧客群體，起步于南京的孩子王在本地?fù)碛写罅康臅?huì)員，這些會(huì)員已經(jīng)不僅僅滿足于門店舉辦的小型活動(dòng)，他們需要一場(chǎng)像兒童文化藝術(shù)節(jié)這樣的集吃喝玩樂(lè)購(gòu)于一體的大型活動(dòng)。另一方面，南京作為江蘇的省會(huì)城市，整個(gè)生活節(jié)奏較快，家長(zhǎng)在工作中壓力較大，相應(yīng)的，與孩子之間的交流也就少了一些，平時(shí)大都是由爺爺奶奶來(lái)帶孩子。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，孩子王在南京舉辦的兒童文化藝術(shù)節(jié)就能夠?yàn)槟暇┊?dāng)?shù)氐挠H子家庭提供一個(gè)交流、娛樂(lè)的場(chǎng)所，滿足南京當(dāng)?shù)仡櫩腿后w親子交流的需求。

　　與南京的大型兒童文化藝術(shù)節(jié)不同，在一些三四線城市，如孩子王已經(jīng)進(jìn)駐的鎮(zhèn)江、南通、安陽(yáng)等區(qū)域，顧客人群對(duì)于偏實(shí)惠的活動(dòng)需求較大，在這些城市，孩子王所做的會(huì)員活動(dòng)不再只側(cè)重于規(guī)模大小，而是更加注重怎樣能給會(huì)員帶來(lái)更多的實(shí)惠和幫助。孩子王門店每個(gè)月都會(huì)組織一場(chǎng)免費(fèi)剃頭活動(dòng)，給來(lái)門店消費(fèi)的小朋友免費(fèi)剪頭發(fā)，這一活動(dòng)雖然規(guī)模不大，但深受顧客歡迎，甚至有些顧客的寶寶從小到大的頭發(fā)都是在孩子王門店剪的。生日會(huì)、三好學(xué)堂、冬令營(yíng)、夏令營(yíng)等等能夠給顧客帶來(lái)切身福利的活動(dòng)，在孩子王的門店每年都會(huì)舉辦1000 多場(chǎng)，這些活動(dòng)滿足了顧客生活上或者精神上的切身需求，自然贏得了一致好評(píng)，幫助孩子王培養(yǎng)了顧客忠誠(chéng)度，提升孩子王的品牌形象。

　　孩子王通過(guò)一系列大大小小的有針對(duì)性的活動(dòng)，滿足了它的每個(gè)會(huì)員的個(gè)性化需求，提升了顧客體驗(yàn)，創(chuàng)造了顧客價(jià)值，正如孩子王不久前舉辦的全渠道峰會(huì)的主題“更懂你+”，孩子王未來(lái)要做到的是更懂每一個(gè)顧客的需求，成為中國(guó)新家庭的服務(wù)商。