樂友O2O體驗(yàn)店：傳統(tǒng)門店的有限改良

　　在談到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體店的影響時(shí)，店員告訴記者現(xiàn)在不僅僅是年輕的80后、90后喜歡網(wǎng)購，很多大叔大媽也學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購買商品。看來越來越多的人走進(jìn)“O2O”了。

　　去樂友藍(lán)色港灣店的時(shí)間是一個(gè)秋日普通的周末，出發(fā)的時(shí)候天氣陰沉，感覺微涼。

　　近年來線下實(shí)體店飽受電子商務(wù)的沖擊，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的日子更是愈演愈烈。樂友孕嬰童一直致力于全渠道的布局，今年6月18日，樂友在北京藍(lán)色港灣正式揭開其跨境電商O2O的個(gè)門店。玄月此行的目的，就是到樂友的這家門店一探究竟。

　　自有品牌歌瑞家占比超一半

　　來到藍(lán)色港灣的時(shí)候是上午10點(diǎn)左右，入駐在這里的各家母嬰店都沒有出現(xiàn)門庭若市的火爆場(chǎng)面，多是三三兩兩的人流狀態(tài)，樂友的跨境電商O2O體驗(yàn)店也不例外。

　　玄月剛來到的時(shí)候，店員們正在掛放樂友自有嬰童服紡品牌歌瑞家年度秋裝新品的店頭廣告，“歌瑞家 安全+”的廣告語很是顯眼。

　　在這家樂友店里，歌瑞家童裝的擺放在剛進(jìn)門的展臺(tái)、展柜以及兩側(cè)壁柜的掛衣架上，展示面積超過了門店總面積的一半。

　　歌瑞家旗下?lián)碛腥齻�(gè)品牌：歌瑞貝兒(Great baby)、歌瑞凱兒(Great kid)和歌瑞媽媽(Great mama)，很顯然這三個(gè)品牌是根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象的不同而加以劃分和命名的。

　　據(jù)資料顯示，歌瑞貝兒為0-24月寶寶提供服飾與棉品，包括外出服、內(nèi)衣、寢睡用品、鞋襪、附屬品等產(chǎn)品;

　　歌瑞凱兒為2-6歲兒童提供服飾與棉品，保護(hù)外出服、內(nèi)衣、配飾、鞋襪等產(chǎn)品;

　　歌瑞媽媽則是專為廣大準(zhǔn)媽媽而設(shè)計(jì)的孕婦服飾與棉品，涉及外出服、內(nèi)衣、家居服、防輻射服、修護(hù)、媽咪包等產(chǎn)品。

　　根據(jù)店員的介紹，歌瑞貝兒主要側(cè)重于材質(zhì)的舒適度，歌瑞凱兒則還要側(cè)重于款式的時(shí)尚漂亮。

　　面積不大整體有點(diǎn)緊湊

　　這家樂友店與同在藍(lán)色港灣的mothercare和麗家寶貝相比，面積顯得狹小，商品的擺放給人一種緊促感，暗黃色的地板與樂友門臉的主題色比較和諧溫暖。

　　麻雀雖小，但也算五臟俱全，童裝、媽媽用品、寢具、車床椅、玩具、奶粉、喂養(yǎng)、洗護(hù)、居家日用等在這里都有所展示，但除了自有品牌歌瑞家以外，其它的同一單品擺放出來的并不多。

　　穿過歌瑞家的展示區(qū)，在轉(zhuǎn)角的區(qū)域展示的是兒童車床椅，有一對(duì)夫妻正在給寶寶挑選汽車安全座椅。

　　轉(zhuǎn)角之后的中心位置是該店專門為店里為寶寶們?cè)O(shè)置了球池，有兩個(gè)寶寶在球池里面玩得不亦樂乎，寶爸寶媽們臉上也洋溢著幸福的笑容。

　　轉(zhuǎn)角之后，收銀專區(qū)的右側(cè)是奶粉專區(qū)，分別陳列有美贊臣、美素佳兒、惠氏、雀巢等境外品牌的奶粉，其中惠氏的占比高，約有30%以上。

　　在里面的貨架上部陳列的是與奶粉互補(bǔ)性產(chǎn)品，包括奶嘴、奶瓶等，下部陳列的則是寶寶學(xué)食套裝一類的硬百。

　　可以肯定的是，這家樂友店在有限的空間內(nèi)，做了很多取舍，在保證自有品牌占比的和產(chǎn)業(yè)品類展示同時(shí)，還設(shè)置了海淘體驗(yàn)專區(qū)和母嬰智能產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)。

　　另外，該店還設(shè)置了球池和兒童爬行游樂區(qū)，店員時(shí)不時(shí)與寶寶們親切地逗趣，貼心的同時(shí)也拉近了顧客和店員的距離。

　　在這里能體驗(yàn)啥?

　　既然是跨境電商O2O體驗(yàn)店，如何接觸體驗(yàn)海外母嬰產(chǎn)品是其中的關(guān)鍵。

　　樂友在線上做了獨(dú)立域名的“樂海淘”， 與母嬰品牌惠氏、Alobaby、大王等多個(gè)品牌進(jìn)行跨境電商授權(quán)合作。線下這家樂友店又是怎么樣的呢?

　　在店內(nèi)海淘體驗(yàn)專區(qū)里，顧客可以看到自己想要海淘的產(chǎn)品實(shí)物，能夠確保所見即所得。店員會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行導(dǎo)購，給顧客講解產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后顧客便可以通過店內(nèi)的網(wǎng)購臺(tái)搜索下單了。玄月看到，在網(wǎng)購臺(tái)電腦的正上方墻壁上貼有詳細(xì)的購物操作流程。

　　在該區(qū)的貨架上陳列有來自美國的知名母嬰品牌加州寶寶的多種產(chǎn)品，比如金盞花面霜、抗敏感保濕面霜等。在這些試用品的外包裝上貼有該產(chǎn)品的二維碼，媽媽們?cè)囉眠^了如果有購買意愿，便可以通過掃碼下單進(jìn)行購買了。

　　經(jīng)玄月現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，顧客只需要根據(jù)柜臺(tái)上的提示掃碼下載樂友APP客戶端注冊(cè)登錄，然后通過客戶端頁的右上方“掃一掃”對(duì)想要購買的產(chǎn)品外包裝上的二維碼進(jìn)行掃碼，即可跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品的購買頁面，接著進(jìn)行常規(guī)化的網(wǎng)購支付即可。

　　整體來看，這種可以試用掃碼購買的品類比較單一，主要集中在可以涂抹立竿見影的產(chǎn)品上。

　　在談到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體店的影響時(shí)，店員告訴玄月，現(xiàn)在不僅僅是年輕的80后、90后喜歡網(wǎng)購，很多大叔大媽也學(xué)會(huì)了網(wǎng)上購買商品�？磥碓絹碓蕉嗟娜俗哌M(jìn)“O2O”了。

　　除了海淘體驗(yàn)專區(qū)以外，店內(nèi)還設(shè)有母嬰智能產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)。

　　在該區(qū)的左側(cè)，展示的是一架智能鋼琴，玄月來的時(shí)間剛好趕上店內(nèi)的奶粉節(jié)活動(dòng)，店員說根據(jù)規(guī)則購買奶粉就可以免費(fèi)獲得這款智能鋼琴。

　　在該區(qū)其它位置展示的還有能夠記錄和分享胎兒心動(dòng)的快樂媽咪胎語儀、堪稱嬰兒哭聲翻譯機(jī)的育兒助手、可隨時(shí)隨地監(jiān)控寶寶體溫狀況的智能體溫計(jì)以及基于兒童安全需求推出的防走失產(chǎn)品等一系列的智能硬件產(chǎn)品。

　　智能產(chǎn)品屬于市場(chǎng)的熱點(diǎn)，未必銷量很大，但是主流的門店應(yīng)該有所涉獵，以保持門店的新鮮感和活躍度。

　　后記

　　在玄月離開這家樂友店的時(shí)候，來往的顧客已經(jīng)明顯增多，店員告訴玄月，一般人流的高峰期是在下午2點(diǎn)左右。

　　走出藍(lán)色港灣，空氣中已經(jīng)沒有了稍早時(shí)的微涼，人們?cè)跓崆檠笠绲姆諊�中參加著中央廣場(chǎng)的親子活動(dòng)。

　　藍(lán)色港灣的周邊是北京的使館區(qū)，典型的高端社區(qū)，樂友的藍(lán)港店顯然考慮到了周邊的客流特點(diǎn)，裝修在其門店中算是高檔的，在有限的面積里做到了足夠多的品類，比起樂友某些服裝占據(jù)60%以上面積的門店來說，藍(lán)港店更為均衡，海淘和智能產(chǎn)品部類更是針對(duì)了周圍商圈的特點(diǎn)。

　　在門店的O2O改造上，比起行為藝術(shù)實(shí)驗(yàn)般的順豐嘿客，樂友是保守的，也是穩(wěn)健的。畢竟，O2O實(shí)踐不易，不能在探索中，把原來實(shí)體門店的傳統(tǒng)客流和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都丟光了。

　　文/《中童觀察》記者 玄月