兒童家具買(mǎi)賣(mài)合同上無(wú)約束條款 新國(guó)標(biāo)形同虛設(shè)

　　2013年年底，多批次兒童家具質(zhì)檢不合格，引起了消費(fèi)者尤其是家長(zhǎng)擔(dān)憂。聚焦自2012年8月1日起實(shí)施的《兒童家具通用技術(shù)條件》，事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兒童家具的結(jié)構(gòu)安全和有害物質(zhì)限量等項(xiàng)目作出嚴(yán)格規(guī)定，業(yè)內(nèi)人士將提升國(guó)內(nèi)兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量的希望寄托于該標(biāo)準(zhǔn)之上。但新國(guó)標(biāo)實(shí)施已滿一年多，兒童家具市場(chǎng)的動(dòng)靜卻并不大，特別是，在能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一紙合同上，新標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵點(diǎn)并無(wú)任何體現(xiàn)。走訪多家家居賣(mài)場(chǎng)我們發(fā)現(xiàn)，合同里面不管是環(huán)保問(wèn)題還是安全問(wèn)題，都與《兒童家具通用技術(shù)條件》沒(méi)什么干系。

　　某國(guó)際家居賣(mài)場(chǎng)里的兒童家具買(mǎi)賣(mài)合同，銷(xiāo)售人員表示：該合同的條款和成人家具一模一樣，沒(méi)有特別體現(xiàn)與兒童家具標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容。

　　作為能夠讓消費(fèi)者明白消費(fèi)的紙質(zhì)憑據(jù)，兒童家具買(mǎi)賣(mài)合同為何不體現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容?走訪市場(chǎng)時(shí)多個(gè)品牌回應(yīng)稱，合同這個(gè)東西各品牌都差不多，在比較規(guī)范的賣(mài)場(chǎng)，合同的內(nèi)容會(huì)更充分地向消費(fèi)者傾斜，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度更大，而至于是否該為兒童家具買(mǎi)賣(mài)制定專門(mén)合同，一品牌負(fù)責(zé)人表示，或許品牌可以以補(bǔ)充協(xié)議的方式給消費(fèi)者更多承諾，但目前據(jù)了解，還沒(méi)有品牌這么做。

　　業(yè)內(nèi)人士就此還表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)與監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該多考慮一些標(biāo)準(zhǔn)落地的問(wèn)題，例如在新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)同時(shí)加大監(jiān)管力度，與該品類(lèi)產(chǎn)品相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)合同也應(yīng)及時(shí)出具修改意見(jiàn)或范本等。

　　對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)與合同該不該有所關(guān)聯(lián)，業(yè)內(nèi)人士稱，有關(guān)聯(lián)對(duì)于消費(fèi)者是一種保護(hù)，對(duì)商家能形成約束，但目前家居類(lèi)的合同普遍存在大而空現(xiàn)象，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的約束和保護(hù)都不夠。

　　事實(shí)上，大多賣(mài)場(chǎng)都有專門(mén)的家具標(biāo)準(zhǔn)合同，但同時(shí)，過(guò)于單一的合同并不能夠照顧到多樣化家具的異質(zhì)性要求。一些消費(fèi)者反映，銷(xiāo)售人員的很多解釋不能令他們信服，除非關(guān)鍵點(diǎn)在合同上有所體現(xiàn)，新標(biāo)準(zhǔn)、舊合同，讓人怎么認(rèn)定購(gòu)買(mǎi)的家具是符合標(biāo)準(zhǔn)的?

　　對(duì)此業(yè)內(nèi)人士分析，家居合同“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的制定方式應(yīng)該改改了，合同跟上新標(biāo)準(zhǔn)的步伐，分門(mén)別類(lèi)對(duì)特殊類(lèi)別的家具特殊對(duì)待，對(duì)特殊人群有特殊的保護(hù)，否則明白消費(fèi)、透明消費(fèi)只能是空談。

　　【手記】

　　簽署環(huán)保保證書(shū)　品牌可以有態(tài)度

　　業(yè)內(nèi)人士曾建議，盡管家具合同是格式化的，自信的品牌也可以有更積極的態(tài)度，比如簽署環(huán)保保證書(shū)。以兒童家具舉例，將某個(gè)系列產(chǎn)品的有毒有害物質(zhì)的檢測(cè)濃度范圍在合同上用白紙黑字體現(xiàn)出來(lái)，相當(dāng)于簽訂了環(huán)保保證書(shū)，讓顧客了然于心也買(mǎi)得放心。據(jù)觀察，如今市面上更多的是家具的甲醛含量檢測(cè)報(bào)告，對(duì)重金屬的檢測(cè)報(bào)告較少�，F(xiàn)階段在兒童家具買(mǎi)賣(mài)協(xié)議上表明甲醛含量是有可行性的。而且在未來(lái)，如果將所有的環(huán)保項(xiàng)目包括重金屬、可分解芳香胺等以及除環(huán)保外的安全性能如倒角、通風(fēng)孔符合標(biāo)準(zhǔn)的條款都附在合同上，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是種提醒，對(duì)商家也是種警示，對(duì)于優(yōu)化產(chǎn)品是有莫大好處的。同時(shí)，有據(jù)可依是消費(fèi)者權(quán)利追溯的基礎(chǔ)，也是商家產(chǎn)品升級(jí)的動(dòng)力。

　　【提醒】

　　家長(zhǎng)別糊涂

　　家長(zhǎng)在環(huán)保和安全方面的概念大都來(lái)自銷(xiāo)售人員，對(duì)比隱形的空氣質(zhì)量問(wèn)題，家長(zhǎng)似乎更關(guān)心顯性安全問(wèn)題。一些兒童家具品牌的負(fù)責(zé)人表示，銷(xiāo)售人員受過(guò)培訓(xùn)，能很清楚介紹出新國(guó)標(biāo)里面的通風(fēng)孔、倒角等規(guī)定。但大部分銷(xiāo)售員對(duì)重金屬含量的規(guī)定一知半解，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者深入講解，因此，糊里糊涂買(mǎi)與賣(mài)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　因此筆者提醒消費(fèi)者提高對(duì)家具環(huán)保問(wèn)題的重視，購(gòu)買(mǎi)前了解兒童家具強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，作為參考，避免買(mǎi)到不合格或淘汰產(chǎn)品。尤其是有毒有害物質(zhì)含量檢測(cè)報(bào)告，一定記得索要并查閱。

　　【追蹤】

　　《家具使用說(shuō)明書(shū)》早已不見(jiàn)蹤影

　　不僅是兒童家具，整個(gè)家具行業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等“視而不見(jiàn)”、“不了了之”的情況時(shí)有發(fā)生。即便是合同跟不上標(biāo)準(zhǔn)，如果《家具使用說(shuō)明書(shū)》能夠推行，也能在一定程度上保障消費(fèi)者的知情權(quán)，并保護(hù)消費(fèi)者利益。

　　業(yè)內(nèi)人士都記得，2005年10月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)《消費(fèi)品使用說(shuō)明——第六部分：家具》(GB5296.6-2004)，開(kāi)始強(qiáng)制實(shí)行使用說(shuō)明書(shū)制度，要求商家在銷(xiāo)售家具時(shí)必須向消費(fèi)者提供詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)。然而此規(guī)定形同虛設(shè)，幾乎沒(méi)有品牌能夠提供。

　　一份詳盡的《家具使用說(shuō)明書(shū)》應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：

　　□家具的真實(shí)屬性、用途、適用環(huán)境、所使用的主要材料和輔助材料、性能、型號(hào)、生產(chǎn)日期等。

　　□家具的開(kāi)箱檢查、安裝調(diào)整、使用保養(yǎng)、搬運(yùn)儲(chǔ)存、故障分析等細(xì)節(jié)說(shuō)明。

　　□對(duì)涉及安全方面的內(nèi)容給予安全警告。

　　□對(duì)實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或是放射性等控制指標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明。

　　□家具所用材料、涂料含有毒物質(zhì)或放射性在國(guó)家有關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi)，但使用不當(dāng)仍會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的，必須寫(xiě)明使用注意事項(xiàng)、防護(hù)措施等內(nèi)容。

　　□家具質(zhì)量等級(jí)、生產(chǎn)單位及聯(lián)系方式等。

　　對(duì)于《家具使用說(shuō)明書(shū)》多年躲躲閃閃甚至消失的狀況，一位資深銷(xiāo)售員講出了實(shí)情：沒(méi)有《家具使用說(shuō)明書(shū)》做“證據(jù)”，銷(xiāo)售人員在出售產(chǎn)品的時(shí)候就有了更多“自由發(fā)揮”的空間，空口無(wú)憑，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也拿不出證據(jù)來(lái)維權(quán)。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱，家居行業(yè)相關(guān)部門(mén)“說(shuō)了白說(shuō)”、監(jiān)管力度不夠是標(biāo)準(zhǔn)難推行的根本原因，此外，消費(fèi)者也應(yīng)提高防范意識(shí)。中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺曾提醒，購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，遇到?jīng)]有使用說(shuō)明書(shū)的品牌，消費(fèi)者可向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)和工商部門(mén)舉報(bào)。