安全座椅專營模式探索——訪上海建唐企業(yè)發(fā)展有限公司運營總監(jiān)蔣厚俊先生

　　上海建唐企業(yè)發(fā)展有限公司成立于2008年，作為上海地區(qū)的兒童安全座椅專營企業(yè)，合計代理國內(nèi)外知名兒童安全座椅品牌近30個，服務過的兒童數(shù)量總計8000余位。公司擁有連鎖實體專營店、天貓商城、淘寶店等多條銷售渠道，實體店位于上海、北京、重慶、杭州、南京、合肥、福州、昆明�！秾氊愂袌觥冯s志就此采訪上海建唐企業(yè)發(fā)展有限公司運營總監(jiān)蔣厚俊先生，分享他們對專營模式的看法及運作經(jīng)驗。

　　建唐的專營模式有何獨特之處?

　　我們和上海地區(qū)的奧迪、雷克薩斯、凱迪拉克、一汽大眾等中高端汽車品牌的4S店建立了合作經(jīng)銷關系，擁有專業(yè)素質(zhì)和豐富的市場積累，這令我們能以優(yōu)質(zhì)的服務，做專業(yè)、專一的汽車兒童安全座椅銷售商，這是我們的優(yōu)勢所在。

　　國外的安全座椅銷售渠道主要是線下實體店和汽車4S店，因為他們大多數(shù)是立法的，屬于汽車的標配品;而國內(nèi)目前主要通過網(wǎng)絡渠道銷售。我們的渠道鋪設契合了這2大趨勢，擁有實體店和網(wǎng)上商店2大類渠道。根據(jù)公司的經(jīng)營理念，我們的實體店主要是給廣大客戶提供更好的體驗服務和便捷購買;網(wǎng)上商店主要用于擴大信息的覆蓋范圍和銷售。目前建唐有11家實體店，預計到明年數(shù)量將增加到30家左右，而中國市場上的兒童安全座椅多在綜合母嬰用品渠道出售。此外，我們還在天貓和京東兩個主要電商平臺上設有建唐網(wǎng)上專營店。

　　建唐的原則和信念是提供一種服務：為寶寶們提供安全服務。因此，在每位家長進行咨詢的時候，無論是實體店還是網(wǎng)上商城的客服，都會先詳細詢問寶寶的情況和所配車輛的情況，如寶寶的年齡、身高、愛車是否有接口等等。這樣是為了提供合適的座椅給客戶寶寶。客戶購買之后，如果在實體店，我們會給客戶安裝調(diào)試到位，確保家長都會使用;如果是線上購買，我們會用雙層嚴實包裝發(fā)貨，并提供安裝視頻指導和24小時的電話咨詢服務。事實上，我們?yōu)殇N售的每一款安全座椅都拍攝了安裝視頻供客戶學習和參考，所有的座椅均提供7天無理由退換貨和終身保修服務。

　　您覺得專營模式的優(yōu)勢是什么?

　　五年時間里，我們以專營模式銷售了超過10萬臺安全座椅，積累了豐富的市場運作經(jīng)驗，比如，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一、二線城市和沿海城市的安全座椅相對使用率較高，這就讓我們的實體店的擴張版圖有了借鑒，在客戶基礎較好的地區(qū)謀求進一步的發(fā)展。只有專業(yè)和專注才能取得客戶的信任，兒童安全椅的重復購買率雖然低，但信任讓我們擁有了超越同行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)介紹比例，這一切來自于對業(yè)務的專注與專業(yè)，我們會將這一理念一直堅持下去。

　　未來是否考慮發(fā)展自營品牌?優(yōu)劣勢是什么?

　　自營品牌已經(jīng)存在于建唐的發(fā)展規(guī)劃中，籌備已有2年時間，目前正和國際上幾個知名的安全座椅廠家進行接觸。對于自有品牌大的優(yōu)勢就是市場可操作性強，我們有多年的銷售線的經(jīng)驗，了解中國寶寶們需要什么樣的安全座椅。局限性在于自己建廠投入太大，另外與國際大型廠家合作過程中，品質(zhì)把控會是一個難題。