喜夢寶楊志強:電子商務是未來工作的重點和核心

　　在國際金融危機后2年，海外市場咋暖還寒之際，廣州家具展把握先機，鞏固海外銷售傳統(tǒng)優(yōu)勢同時，積極拓寬內(nèi)銷渠道。3月廣州家具展再次以54萬平方米超大規(guī)模，近3000家展商的超強陣容，華麗登場……搜狐家具家具頻道全程直擊，多角度對展會進行呈現(xiàn)……

　　點擊進入專題：第25屆國際名家具(東莞)展覽會

　　受訪嘉賓：喜夢寶家具副總經(jīng)理 楊志強

　　【搜狐家居】：楊總，我們發(fā)現(xiàn)今年喜夢寶推出了很多新品，能不能針對今年展會的新品和展位情況介紹一下。

　　【楊志強】：喜夢寶年年都參加展會，我們的經(jīng)銷商也好，自己的直營門市也好在全國店有500多家，為了適應市場和消費者的需求，每年我們會根據(jù)上一年或者前幾年的工作，對市場需求進行調(diào)研，做一些產(chǎn)品更新和換代，今年我們動作大對整個兒童套房家具做了非常大的改良，把藍色、粉色、天藍色、原木色幾種顏色有機結合起來，給青少年提供非常活躍、活潑的氛圍，來帶動整個市場擴容和增加。因為現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品需求不僅僅滿足在功能上，有越來越多的想法，我們也是迎合市場想法做產(chǎn)品升級和改良。

　　【搜狐家居】：有人說兒童家具是家具行業(yè)后一塊藍海，您是怎么理解?

　　【楊志強】：每年兒童家具在中國的份額是330多個億，對中國整個家具6700億的容量來說還是一小部分，你說藍海我不是這么看的。

　　【搜狐家居】：但是很多家庭對兒童家具越來越重視。

　　【楊志強】：但是整個份額還是偏下的，也不是說藍海不藍海，喜夢寶就是專注于兒童家具，連續(xù)幾年都是中國十大兒童家具品牌，十大放心品牌，做兒童家具和成人家具有很多心得是要了解市場需求，孩子父母親調(diào)研，兒童成長調(diào)研等等，不管是藍海也好，還是藍海，這塊是喜夢寶的長處。

　　【搜狐家居】：做兒童家具和成人家具有更多細節(jié)需要注意的，比如說安全、環(huán)保等等方面。

　　【楊志強】：喜夢寶先在木材環(huán)節(jié)做了非常好的把控，我們多年都是通過FSC認證的，木材出口進口都是很安全的，也是全球大的森林認證體系，據(jù)我所知，目前中國有FSC認證的家具廠家可能不超過10家，再一個我們對面有出口歐洲和日本的產(chǎn)品，國內(nèi)產(chǎn)品和國外產(chǎn)品都是按照歐洲GS標準來做的，能夠出口歐盟的產(chǎn)品安全環(huán)保是OK的，出口歐洲產(chǎn)品和在國外銷售產(chǎn)品都是在一條生產(chǎn)線上生產(chǎn)的，所以安全、環(huán)保整個標準喜夢寶都是做到高的。

　　【搜狐家居】：喜夢寶在家具行業(yè)電子商務方面的探索也是早的，經(jīng)過幾年的發(fā)展您有什么樣的心得?

　　【楊志強】：喜夢寶的電子商務發(fā)展了四年多了，四年前多以前我們就組建電子商務部，成立團隊開始做網(wǎng)絡的銷售、營銷，和老客戶在電子商務方面的溝通，比如說發(fā)郵件等等，通過這三四年的積累爆發(fā)是在去年一年，很多東西都需要積累，去年電子商務成長非�？�，從原來5、6個個人到今年現(xiàn)在發(fā)展到30多個人，有專門的設計專員，售后服務專員，品牌，策劃專員，還有市場調(diào)研專員，我們對電子商務部，原來純銷售和網(wǎng)上做生意的模式已經(jīng)轉為團隊建設，從各個分工開始細化，把電子商務網(wǎng)上銷售、策劃、推廣、售后服務全部都有專門人來做，要想做電子商務光說做銷售是不可能的，整個后端跟蹤和服務一定要跟的上。急于喜夢寶有23年的積淀，我們在網(wǎng)上銷售和在線下實體店整個保障、物流供應是分不開的，也就是得益于網(wǎng)下整個網(wǎng)絡連鎖體系的物流、售后服務體系，才使我們在成長的時候能爆發(fā)，后面有跟的上的服務。如果其他企業(yè)說電子商務看著很簡單，沒有線下這么多網(wǎng)絡的支撐，電子商務后會做的比較亂，客戶的投訴，消費者對你不滿意的售后會很多，網(wǎng)絡建設實際上不光是空中樓閣，而是有線下一些基礎在支撐。

　　【搜狐家居】：現(xiàn)在電子商務在喜夢寶公司整個運營當中的地位，您是怎么樣評價呢?

　　【楊志強】：我在做工作五年規(guī)劃的時候，我規(guī)劃了六項重點工作，電子商務是作為我重點工作之重，我工作下面有國內(nèi)業(yè)務部、國際業(yè)務部、市場部、設計部等7、8個部門，我主要時間，主要精力會放在電子商務部，也是我們未來發(fā)展的重心和核心工作。不光是我們自己的官網(wǎng)，跟淘寶的合作，還會在其他的平臺或者用線下原來做經(jīng)營實體店的模式，在網(wǎng)上來招聘經(jīng)銷商，加盟商，或者打造網(wǎng)上營銷網(wǎng)絡性質的團隊，不光在喜夢寶內(nèi)部，會兼收一些小的網(wǎng)店等等各種模式都在探討，如果這種模式可行的話喜夢寶都會采用。

　　【搜狐家居】：對于家具行業(yè)來說走過了30年，現(xiàn)在是新的十年開始，您覺得對于中國家具行業(yè)來說，有什么新的變化，對于喜夢寶來說有什么樣新的規(guī)劃?

　　【楊志強】：家具行業(yè)走過30年，喜夢寶今年走過了23年，我規(guī)劃是這樣子的，整個國家對房地產(chǎn)有很多調(diào)控政策，我們在深入了解國家政策的同時，我們要自己做好內(nèi)部的工作，比如說產(chǎn)品的改良升級換代，比如說兒童家具，就是為了推出更讓消費者滿意的產(chǎn)品，這是個方向。

　　第二個我們會加大對電子商務的建設。

　　第三個會進一步把消費者需求和客戶關系管理提到比較重要的議事日程上來，現(xiàn)在國外已經(jīng)做的很細，我們也會學習國外先進管理方法，把可持續(xù)經(jīng)營和老客戶口碑相傳，對市場需求，客戶關系管理做的更細一點，使我們的基礎更加扎實。在面對目前越來越同質化的競爭，我們的競爭模式不會參與低端的價格戰(zhàn)競爭，會在品牌定位和保證提高客戶需求，滿足客戶附加值方面多做探討和多做深入的研究，如果一味搞價格戰(zhàn)爭，一個品牌生命力在消費者心目當中慢慢的喪失。

　　【搜狐家居】：后楊總剛才提到，很快會跟淘寶有一個史上大型的活動，能不能透露一下。

　　【楊志強】：在這個月21號，我們跟淘寶還有喜臨門床墊在寧波籌劃一個雙喜惠的活動，諧音就是雙喜兩家惠在一起，我們有一張暢銷的床，喜臨門有一款暢銷的床墊，兩個產(chǎn)品捆綁銷售，在我們線上和線下，優(yōu)惠幅度非常大，原來我們這個床單賣3000元，喜臨門單那個床墊也賣3000元，床加床墊2888元，但是不拆開賣，既然是雙喜惠，就是給老客人、新客人，跟網(wǎng)上的客人一種優(yōu)惠，其他各自還有一些套系的銷售，我們分三階段進行，21號開始到30號，然后在下一個階段，每一階段會有無數(shù)名免單活動，十天之內(nèi)買了家具的抽出你的銷售單號，讓淘寶來做，10、20或者30名一分錢不要，免單大贈送的形式，我們還搞了一些秒殺，拍賣，會貫穿整個活動期間，整個活動從3月21號到4月18號。

　　【搜狐家居】：把網(wǎng)絡上流行的銷售形式都結合在一起。

　　【楊志強】：對，價格都是非常優(yōu)惠的，因為網(wǎng)絡這種活動會帶來很多人氣，也會帶來很多人流，可能這次銷售活動完了，我并不是要賺錢，實際上我在做一個活動，這個網(wǎng)址，這個流量，點擊率就會維持在一定的高度，實際上就是給我的客人，給我們自己的網(wǎng)店增加知名度，增加人氣，我并不指望這次要做多少生意，賺多少錢，要的就是客人對你店的欣賞，對你產(chǎn)品的認識，對你價格的認可，會口碑相傳的，我們現(xiàn)在網(wǎng)絡地址點擊量都不得了，從我去年搞淘寶雙11活動，單天成交400多萬，以后點擊量直接攀升，我想這個活動搞完之后，每天點擊量可能會突破3萬，現(xiàn)在每天穩(wěn)定的點擊量在7000多�，F(xiàn)在中國買家具的人60%先到網(wǎng)上搜索以后再到實體店看，網(wǎng)上點擊率高了，他去樓所一點喜夢寶也是先跳出來的，都是有幫助的。

　　【搜狐家居】：好的，我們也預祝這次活動圓滿成功，謝謝您接受我們的采訪!