紅孩子CIO徐晶：沖破女性職場的玻璃天花板

　　十四年前，徐晶是天津大學計算機應用專業(yè)畢業(yè)生。一年半之前，徐晶是寶潔公司的大中華區(qū)信息與決策解決方案部副總監(jiān)。現(xiàn)在徐晶是紅孩子集團的高級副總裁兼CIO。

　　沖破“玻璃天花板”

　　從一名大學畢業(yè)生成長為一名高級職業(yè)經(jīng)理人，徐晶用了十四年的時間。這十四年其實非常清晰：1995年大學畢業(yè)后，徐晶進入了有著“管理界黃埔軍校”之稱的寶潔公司，在這里工作了十三年。對于寶潔公司，徐晶的描述是“非常非常尊敬和感謝”，這家世界500強的外企，在職業(yè)技能方面給予了她良好的培養(yǎng)，同時也在她身上打下了深深的外企烙印。

　　或許我們可以將這種烙印作為理解徐晶個人氣質的一條線索。曾有媒體這樣形容過寶潔人：“我們看不到他們西裝革履的形象，這不是一個個體，他們普遍的著裝形態(tài)——穿著簡單，而在采訪當中所透露的邏輯性的語言組織、語速、直接表達也成為他們顯著的特征。”的確，在采訪中，徐晶總是言簡意賅一語切第，透出一種有點微妙的氣質——高效卻溫和的干練。

　　在徐晶的職業(yè)生涯中，另一個產(chǎn)生深刻影響的地方是中歐商學院。這所代表著國內(nèi)商學院高水平的學府，除了給她一個EMBA學位外，還可以給她的是一些非常不錯的人脈資源。對很多人來說，在中歐校友中積攢人脈不失是一種捷徑，徐晶良好的利用了這條捷徑，通過中歐這個平臺，她接觸到一個從業(yè)背景完全不同的群體，對于一個純粹的外企人，這無疑是更為開闊的視界。

　　這些接觸成為徐晶對國內(nèi)本土企業(yè)認識的原始積累，她對電子商務產(chǎn)生了濃厚興趣。

　　2005年底，徐晶開始接手寶潔公司銷售體系的信息化推進工作，在進行客戶商業(yè)發(fā)展的市場策略規(guī)劃過程中，逐漸接觸到新渠道中的電子商務B2C行業(yè)，寶潔選擇了幾個客戶進行深入的了解和探討，紅孩子作為一個典型案例進入徐晶的視線。

　　徐晶發(fā)現(xiàn)，紅孩子既有傳統(tǒng)零售行業(yè)的色彩，又有別于傳統(tǒng)具有非常強的B2C行業(yè)的特征，這是一個IT加零售流程的混合體。而事實上，做IT出身的徐晶，在寶潔一直在做和零售渠道有關的事情。

　　接下來的故事就和普遍大多數(shù)的跳槽都一樣了。徐晶的經(jīng)歷和紅孩子的職業(yè)匹配度非常高，徐晶說，這是直接的驅動原因。

　　事實上，CIOAge記者愿意把徐晶的跳槽看做外企管理人才“鳳回巢”的一個案例。

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)不斷壯大，不僅可以為人才提供更好的生活條件，還能提供更為深遠的發(fā)展空間。這使得經(jīng)濟學上的“囚徒困境”，表現(xiàn)在跨國公司的中國經(jīng)理人身上，即“玻璃天花板現(xiàn)象”，變得愈發(fā)明顯。

　　“玻璃天花板現(xiàn)象”用在職場上，主要指歐美大型公司中，外來移民尤其亞洲人只能擔任低層職務，或者做到相對高位后很難再有提升，無法進入核心決策層。簡單的說，外企畢竟是“人家的企業(yè)”，它提供給中國員工的發(fā)展空間并不大。有位外企經(jīng)理人跳槽后對記者邵詩雯提及原因時說“在外企，中國員工無論英文多好，溝通起來都有障礙;無論職位多高，都只是一個工具。”

　　徐晶沒有談太多在職業(yè)發(fā)展道路上她對外企的感受，但她對CIOAge記者坦言：這個決定是受到了當時大環(huán)境的影響——2007年，國內(nèi)興起了一股外企人才“跳槽熱”——我們也許可以將這總結為她跳槽紅孩子的根本原因。

　　對于現(xiàn)在在紅孩子的工作，徐晶看上去游刃有余，對CIOAge記者描述時她用了“享受”這個形容詞。對于她來說，這份工作代表的狀態(tài)是：有挑戰(zhàn)、有空間、有深度、有激情。這些看上去足夠了。

　　遵循木桶原理打造特色IT系統(tǒng)

　　作為一家B2C企業(yè)，紅孩子給自己的定位是：復合渠道零售和整合營銷商。面對這家既帶有顯著傳統(tǒng)零售業(yè)特征又代表新渠道崛起的電子商務公司，信息化建設如何進行?

　　徐晶有著自己的思考。信息化建設具有很強的行業(yè)特征。任何一個企業(yè)的信息化思路和這個企業(yè)本身的業(yè)務模式及業(yè)務發(fā)展方向都密不可分，每個不同的行業(yè)都有自己信息系統(tǒng)架構的特征。

　　“在紅孩子做信息化比較有挑戰(zhàn)的事情是，B2C在中國是個比較新的模式，是一個混合體的業(yè)務模式，是一個創(chuàng)新和發(fā)展的業(yè)務模式。所以我們構建IT系統(tǒng)，是比照不同行業(yè)參照行業(yè)特征，打造出一個具有紅孩子特色的IT系統(tǒng)架構。”徐晶如是說。

　　從開始的售賣母嬰產(chǎn)品網(wǎng)站到現(xiàn)在家庭綜合購物，紅孩子從單一的業(yè)務渠道、單一的城市，發(fā)展到今天的多渠道、跨地域的復合型營銷。面對紅孩子“颶風式”的成長，如何大化發(fā)揮IT價值?如何使IT系統(tǒng)架構能夠為未來的業(yè)務方向提供一個靈活應對的基礎?信息化基礎如何適應經(jīng)營環(huán)境的改變、業(yè)務的發(fā)展，規(guī)模的擴張?

　　面對這些伴隨著企業(yè)成長“與生俱來”的問題，徐晶的主張是打好“地基”。“紅孩子的‘地基’就是一個靈活但是穩(wěn)固的IT架構。穩(wěn)固的是現(xiàn)有的成熟的業(yè)務模型，可以支持現(xiàn)有業(yè)務方向的發(fā)展，同時要保證架構的相對的靈活度，來應對不斷產(chǎn)生的新業(yè)務。紅孩子的定位是多渠道交叉的復合營銷，渠道是紅孩子業(yè)務模式的核心部分。所以，萬變不離其宗的是，在系統(tǒng)架構中，將渠道的色彩既保持穩(wěn)健性又保持靈活度。”

　　無疑這是充滿挑戰(zhàn)的。去年9月，紅孩子對未來5年的IT系統(tǒng)架構做了規(guī)劃，今年6月，紅孩子大手筆簽約SAP信息化合作項目。項目實施的情況，徐晶沒有透露，她認為項目實施半年后是佳的評估時期。對于實施的過程，在徐晶的眼中，紅孩子的信息化建設有些木桶原理的味道，“在先后的順序和邏輯的關系上，是先構建核心還是先改造外圍?這個過程其實充滿藝術性，對我來說是一個享受的過程。”

　　真正的CIO要懂得IT與業(yè)務關系

　　對于IT和業(yè)務，徐晶有一套自己的看法。曾有媒體稱徐晶為“不談IT的CIO”，徐晶對CIOAge記者解釋，她認為將信息的進程化稱為IT并不恰當，用英文來解釋，IT是Information Technology，而信息管理應該稱之為management information system更為合適。“業(yè)務本身是多層級的業(yè)務形態(tài)，有基礎的運營才有生命，基礎的運營要進行一定程度的標準化和固化才能產(chǎn)生規(guī)�；�的復制效應，這樣才能讓規(guī)模發(fā)生作用。而IT的作用是幫助業(yè)務實現(xiàn)流程的規(guī)范化并加以優(yōu)化，通過流程，使IT的系統(tǒng)和業(yè)務達到很好的結合。IT與業(yè)務的真正結合其實是在流程上。”

　　徐晶一再對對CIOAge記者強調(diào)流程的意義，她對此有著深刻的理解。技術人員經(jīng)常會遇到這樣的困擾：IT系統(tǒng)做完了，業(yè)務人員用不上，或者很抵觸。“產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因不是系統(tǒng)做不到，而是業(yè)務沒想清楚邏輯該怎么走”。徐晶解釋道，流程就是固化做事方法的一個手段，在業(yè)務的基礎運營中，有相當?shù)牟糠质腔�礎的流程組成的，這些基礎的流程一旦能夠固化下來，在IT系統(tǒng)中的體現(xiàn)就能達到優(yōu)。所以業(yè)務流程是銜接IT系統(tǒng)與日常運作的核心部分。同時她認為，IT與業(yè)務的融合，還體現(xiàn)在對決策層面的支持上。通過數(shù)據(jù)報表、數(shù)據(jù)挖掘等方式支持業(yè)務能夠準確快速的看到數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)轉換成信息，信息傳遞給人便可以轉化成決策。