危機(jī)下戴明管理法則給企業(yè)家和經(jīng)理人的思考

    目前，全球經(jīng)濟(jì)因美國(guó)次貸危機(jī)帶來(lái)的金融風(fēng)暴正甚囂塵上。輪危機(jī)還沒(méi)過(guò)去，據(jù)說(shuō)第二危機(jī)又要襲來(lái)，好像還有第三波�，F(xiàn)在估計(jì)連三歲小孩都知道金融風(fēng)暴的大概意思。更多的企業(yè)已在采取應(yīng)對(duì)危機(jī)的辦法，裁員、降薪、降高管年薪、削投資計(jì)劃等。在這種情況下，我們來(lái)探討下戴明的管理法則。

    戴明（W•Edwards•Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家，他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響，被譽(yù)為當(dāng)代管理之父。以上兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)已說(shuō)明戴明對(duì)日本和美國(guó)企業(yè)界所做出的巨大貢獻(xiàn)。戴明用不到4年時(shí)間讓日本制造業(yè)憑著品質(zhì)管理橫掃全世界。日本人感念戴明的功德，不但尊他為品質(zhì)大師，還由日皇頒發(fā)圣寶石二等勛章。美國(guó)通用、福特等許多大型公司的ceo都聽(tīng)過(guò)《戴明管理四日談》的課程，這些理論幫助美國(guó)企業(yè)特別是一些500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展壯大�，F(xiàn)在的情況盡管和當(dāng)初日、美面臨的情況不全一樣，但研究和學(xué)習(xí)、利用它或許能為我們應(yīng)對(duì)金融危機(jī)起到一定的作用。戴明出名的是他的14管理法則，這是他對(duì)經(jīng)理人在質(zhì)量管理方面提出的建議：

    1、要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。

    2、要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。

    3、要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不是依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。

    4、要有一個(gè)小成本的全面考慮，在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以?xún)r(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。

    5、要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%由于體系上的原因。

    6、有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆�這樣干。

    7、有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有一個(gè)新的風(fēng)格。

    8、要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣，消除員工不敢提問(wèn)題、建議的恐懼心理。

    9、要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度，幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。

    10、要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。

    11、要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看他們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

    12、要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。
    13、要有一個(gè)強(qiáng)而有效的培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。

    14、要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改變。

    戴明十四法則可歸納為幾個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略和管理創(chuàng)新、產(chǎn)品采購(gòu)和質(zhì)量管理、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工培訓(xùn)、以人為本的企業(yè)文化、日常管理技巧等。

    1、2條涉及企業(yè)戰(zhàn)略和觀念創(chuàng)新。告訴企業(yè)家和經(jīng)理人要建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和具備創(chuàng)新意識(shí)。

    3、4條說(shuō)的是從采購(gòu)這一環(huán)節(jié)就要把好質(zhì)量關(guān)，不能當(dāng)事后諸葛亮，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的；值得注意的是，戴明強(qiáng)調(diào)合乎質(zhì)量的產(chǎn)品不僅指符合生產(chǎn)線上各種規(guī)格和要求的產(chǎn)品，關(guān)鍵的是要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，所以他強(qiáng)調(diào)：生產(chǎn)線要從消費(fèi)者考慮起，質(zhì)量無(wú)須驚人之舉，質(zhì)量要成為一種信仰。

    5、7、14條說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，企業(yè)業(yè)績(jī)高低，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。只有領(lǐng)導(dǎo)擁有改變系統(tǒng)的能力和權(quán)力。如果想讓汽車(chē)開(kāi)到時(shí)速90公里，不能光靠加油門(mén)，關(guān)鍵要改裝車(chē)子。

    6、13條，提出加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并要形成制度，同時(shí)也提出一些懂得自我改善和學(xué)習(xí)的員工才能適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的要求。

    8、9、12條說(shuō)的是企業(yè)家和經(jīng)理人要以人為本，制造寬松的氣氛，廣開(kāi)言路，充分利用員工集體的力量，不搞一言堂，杜絕官僚主義，讓員工做到以工作為榮。要求部門(mén)之間分工協(xié)作，不相互拆臺(tái)。

    10、11說(shuō)的是一些企業(yè)日常管理中使用的手段，不提倡對(duì)員工喊口號(hào)和下指標(biāo)，擯棄目標(biāo)管理和數(shù)字管理、績(jī)效考核。戴明用著名的紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)證明了企業(yè)管理中對(duì)員工進(jìn)行數(shù)字管理的弊端。認(rèn)為關(guān)鍵還是使用科學(xué)的激勵(lì)手段，尊重員工，鼓勵(lì)員工提高生產(chǎn)率。

    戴明管理法則到底適不適合中國(guó)，還要區(qū)別對(duì)待。我認(rèn)可里面的一些法則，同時(shí)也對(duì)其他法則持有異議。

    我認(rèn)同戴明博士的地方：

    1、企業(yè)家和經(jīng)理人要有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，特別是在逆境中，必須設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)。但我有一個(gè)疑問(wèn)：危機(jī)來(lái)臨企業(yè)就裁員、降薪是不是出于戰(zhàn)略考慮；現(xiàn)在只有為數(shù)很少的企業(yè)在逆市漲薪，有的企業(yè)也乘機(jī)以較低成本引進(jìn)人才。有的企業(yè)盈利期間不見(jiàn)得多分員工一杯羹；市場(chǎng)不好，先從員工開(kāi)刀，真有點(diǎn)資本家丑惡嘴臉的感覺(jué)，其實(shí)高管降一點(diǎn)薪，就能保證許多員工不降薪。以前盈利時(shí)賺的銀子一點(diǎn)也不想吐出來(lái)。再說(shuō)創(chuàng)新，危機(jī)下，你降薪我也降；你裁員我也裁，根本就是人云亦云。危機(jī)下企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)遵循品質(zhì)，對(duì)企業(yè)各方面進(jìn)行持續(xù)改善，而不是走提高產(chǎn)量、降低成本的老路。其實(shí)環(huán)境越是惡劣，員工作為人力“資源”的重要性就越明顯，所要進(jìn)行的每一點(diǎn)改善，都離不開(kāi)員工的積極參與。降薪就是降信心。沒(méi)有士氣的員工隊(duì)伍如何在困難的情況下攻城略地？

    2、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，改善要從領(lǐng)導(dǎo)做起這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。有多少“高明”的領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為自己的下級(jí)、所帶的團(tuán)隊(duì)無(wú)能，業(yè)績(jī)好是自己的；業(yè)績(jī)不好是下級(jí)的。采取獨(dú)斷的管理方式領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)是，他下面的員工只為領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)脖子以下的部分，以上部分即使用也不會(huì)為該上級(jí)使用。

戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的行為要從上到下改善，不能僅通過(guò)改變員工來(lái)提升業(yè)績(jī)。企業(yè)家要審視各級(jí)管理機(jī)構(gòu)是否由合適的人擔(dān)任，像聯(lián)想集團(tuán)重新由柳傳志出任董事局主席，楊元慶擔(dān)任coo。我認(rèn)為聯(lián)想就是在危機(jī)下做出的正確調(diào)整。國(guó)泰民安和亂世情況下人才的使用標(biāo)準(zhǔn)肯定是不一樣的。

    3、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)很重要。員工的工作能力和技能的提高不外乎通過(guò)自學(xué)和學(xué)習(xí)別人，培訓(xùn)就是讓員工從成功的人學(xué)習(xí)成功，通過(guò)培訓(xùn)讓員工獲得改善。這一點(diǎn)，在當(dāng)前形式下，就有點(diǎn)難做。勇于裁員和降薪的企業(yè)怎么會(huì)再增加成本去培訓(xùn)員工， 80%以上的企業(yè)都不愿意。危機(jī)下，對(duì)員工的能力和素質(zhì)提出了更高要求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)還是提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)途徑。不進(jìn)行自我改善、企業(yè)也不培訓(xùn)的員工是負(fù)債不是資產(chǎn)，為企業(yè)帶不來(lái)利潤(rùn)。培訓(xùn)不能直接解決企業(yè)生存和市場(chǎng)問(wèn)題，但會(huì)起到間接作用。運(yùn)氣好時(shí)，員工的能力還可對(duì)付；危機(jī)下，如能力不提高，就又可能為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

    4、高質(zhì)量的東西并不一定需要高成本，采購(gòu)不能僅以?xún)r(jià)格衡量；這一點(diǎn)不僅適合企業(yè)，還適合我們個(gè)人消費(fèi)。比如我們有時(shí)購(gòu)買(mǎi)便宜的東西實(shí)際上后結(jié)果并不省錢(qián)，便宜商品可能使用時(shí)間短，我們還得重新花時(shí)間購(gòu)買(mǎi)。這一點(diǎn)，是很值得我們?cè)谖�機(jī)下注意的，越是環(huán)境不好，質(zhì)量的改善就越顯的重要；消費(fèi)者對(duì)我們商品不滿(mǎn)，會(huì)向16個(gè)人抱怨這種不滿(mǎn)，這種情況積累越多就會(huì)成為壓垮企業(yè)的后一根稻草。他強(qiáng)調(diào)的采購(gòu)不以?xún)r(jià)格低為衡量標(biāo)準(zhǔn)，特有現(xiàn)實(shí)意義，三聚氰胺的問(wèn)題是不是正反映了乳品企業(yè)在采購(gòu)上犯的錯(cuò)誤。

    我對(duì)戴明管理法則有異議的是：

    1、戴明提倡以工作為榮，這個(gè)要求還是有點(diǎn)高，大多數(shù)一線員工不會(huì)有這么高尚的情操，這先和企業(yè)主的管理方式和薪酬待遇有關(guān)。

    2、他說(shuō)，“數(shù)字化管理”實(shí)際上是掩飾管理者無(wú)知的手段。我覺(jué)得掩飾總比不掩飾強(qiáng)，起碼用來(lái)掩飾的手段像一個(gè)管理手段，何況大家都在用。對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核，總比沒(méi)有好。對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，能給名列前茅者和后一名同樣的壓力。同等的工作環(huán)境、同樣的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)績(jī)不一樣自然也有個(gè)人原因。

    3、有壓力并不一定不好，安逸的環(huán)境會(huì)讓員工成為溫水中的青蛙，水溫升高，煮死也感覺(jué)不到。壓力對(duì)某些人是動(dòng)力，當(dāng)然也能把某些人壓趴下。

    4、在中國(guó)企業(yè)，沒(méi)有口號(hào)似乎不可能。口號(hào)代表了一種企業(yè)文化，同時(shí)還能提整員工信心，也有助于培養(yǎng)員工的工作積極性和熱情。溫總理說(shuō)：信心比貨幣和金錢(qián)還重要。我舉雙手、雙腳贊同。

本人對(duì)戴明管理法則所持的不同觀點(diǎn)，僅是一家之談，這并不能掩蓋戴明對(duì)日本、美國(guó)企業(yè)的巨大貢獻(xiàn)。

    危機(jī)并不可怕，相信我國(guó)的企業(yè)家和經(jīng)理人能把危機(jī)轉(zhuǎn)變成重大發(fā)展鍥機(jī)，遵循戴明管理法則，每天進(jìn)步1%，也做出和福特汽車(chē)總裁唐納·彼得森一樣的業(yè)績(jī)：將虧損數(shù)十億美元的福特汽車(chē)公司不到三年轉(zhuǎn)虧為盈，一年盈余60億美元！

 

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